오프라인쇼핑 : 좋은 사람, 나쁜 사람, 못생긴 사람

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국민의 소비 생활 만족도는 200점 만점에 69점으로 2015년(69.3점)보다 2.9점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.8점으로 2016년(69.8점)보다 1.1점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 80대 이상 디지털 소비자의 만족도는 68점으로 2019년(68점)보다 오히려 높아졌다.